Crisis Contactformulier

De volgende doelgroepen voldoen niet aan de voorwaarden voor registratie:

• Nederlanders (en kerngezinsleden) die wonen buiten Nederland
• personen met een verblijfsvergunning voor Nederland 
• personen met een verblijfsvergunning voor Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, St. Eustatius of Saba
• personen met een Machtiging tot Voorlopig Verblijf (MVV) 

Ons hulpaanbod is alleen voor Nederlandse reizigers die tijdelijk in het land zijn. Woont u in het land? Dan bent u beter op de hoogte van hoe zaken werken. Voor Nederlandse reizigers is dit vaak anders. Zij kennen het land minder goed en hebben niet altijd de juiste connecties. Dit maakt ze kwetsbaarder. 

Woont u in het land en komt u in nood? Dan kunt u wel gewone consulaire hulp krijgen van de Nederlandse overheid. Let op: heeft een land reisadvies oranje of rood? Dan kan de Nederlandse ambassade u meestal minder goed helpen. Soms kan de ambassade u dan helemaal niet helpen als u in de problemen komt.

Dit formulier is alleen voor gestrande reizigers in 12 landen in het Midden-Oosten. Reist u via het Midden-Oosten, bijvoorbeeld vanuit Azië? En kan uw vlucht niet doorgaan? Vul het formulier dan niet in. Neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij, reisorganisatie of verzekeraar. Wij begrijpen dat dit vervelend is, maar wij kunnen u niet verder helpen. 

U heeft de volgende gegevens nodig om u te registreren: 

• Persoonsgegevens
• Adresgegevens in Nederland
• Geldig reisdocument
• Contactpersoon. Alle communicatie over uw aanmelding gaat via deze persoon. U kunt uzelf opgeven als contactpersoon, maar ook iemand anders (bijvoorbeeld een familielid in Nederland)  
• Contactgegevens (mailadres, telefoonnummer in Nederland en, als dit op u van toepassing is, een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent in het land waar u verblijft) 

Om het reisgezelschap te registreren zijn de volgende gegevens nodig van reisgenoten:

• Persoonsgegevens van reisgenoten
• Identiteitsbewijzen van reisgenoten
• Bewijs van verwantschap (huwelijksakte, geboorteakte of adoptieakte)

Reist u met uw Nederlandse kerngezin? Dan hoeft u het Crisis Contactformulier maar één keer in te vullen. U kunt in hetzelfde formulier de persoonsgegevens van uw reisgezelschap invullen.

U krijgt een bevestigingsmail met hierin een referentienummer. Bewaar dit referentienummer goed. Zo kunnen wij het door u ingevulde formulier terugvinden in het systeem als u contact met ons opneemt.

Om uw gegevens te wijzigen of aan te vullen, gaat u naar het Crisis Contactformulier en klikt u op 'Al aangemeld? Geef een wijziging door'. Gebruik het referentienummer dat u bij uw aanmelding per mail heeft ontvangen.

Uw dossier is niet compleet als u niet alle papieren heeft om te bewijzen dat uw familieleden tot een Nederlands kerngezin horen. Een Nederlands kerngezin bestaat uit Nederlandse ouder(s) en kinderen. 

Voeg de ontbrekende documenten zo snel mogelijk toe. Ga hiervoor naar het Crisis Contactformulier en klik op 'Al aangemeld? Geef een wijziging door'. Gebruik het referentienummer dat u bij uw aanmelding per mail heeft ontvangen.

Om uw land te wijzigen, gaat u naar het Crisis Contactformulier en klikt u op 'Al aangemeld? Geef een wijziging door'. Gebruik het referentienummer dat u bij uw aanmelding per mail heeft ontvangen. Geef aan dat u naar een ander land bent gegaan en om welk land dit gaat. Als u vertrokken bent uit de regio naar een veilig land, kunt u zich afmelden voor het Crisis Contactformulier. 

U moet zelf in het Crisis Contactformulier aangeven dat u toch voor een vlucht in aanmerking wilt komen. Dit doet u via de knop “Al aangemeld? Geef een wijziging door.” 

Geef zo spoedig mogelijk via het Crisis Contactformulier door dat u niet met de vlucht mee wilt. Geef aan voor welke vlucht en datum u gebeld bent en dat u van de lijst afgehaald wilt worden. Geef de wijziging door via de knop “Al aangemeld? Geef een wijziging door.”

Als u zich wilt afmelden bij het formulier, kunt u dit doorgeven:

• Ga naar het Crisis Contactformulier en klik op 'Al aangemeld? Geef een wijziging door'. 
• Gebruik het referentienummer dat u bij uw aanmelding per mail heeft ontvangen. 
• Geef in het veld ‘Uw wijziging’ door dat u zich wilt afmelden. 

Nee, meld u zich alstublieft niet nog een keer aan. Dit zorgt voor dubbelingen in het systeem en levert uiteindelijk veel vertraging op in het beoordelingsproces. Als u uw aanmelding wilt wijzigen of een document wilt uploaden, ga dan naar het Crisis Contactformulier en druk op de knop ‘Al aangemeld? Geef een wijziging door.’

Reis alleen naar een vliegveld als u door ons gebeld bent, en wij met u afspraken hebben gemaakt over een concrete vlucht. U kunt alleen mee met een repatriëringsvlucht als u voor die specifieke vlucht op de lijst staat. Bent u niet gebeld en zijn er met u geen afspraken gemaakt, dan gaat u voor niets naar het vliegveld, want u kunt dan helaas echt niet mee. Er is alleen een plek in het vliegtuig voor personen die door ons zijn gebeld.

Let op: Soms lukt het ons niet om telefonisch contact te krijgen en kan het zijn dat u naderhand een gemiste oproep ziet op uw telefoon. Wij proberen altijd meerdere keren om u te bereiken. Ga ook in gevallen waarin u een oproep hebt gemist niet op eigen initiatief naar het vliegveld. U kunt alleen meereizen met een repatriëringsvlucht als wij met u hebben gesproken en u heeft ingestemd met het aanbod.

Wij bellen u met een anoniem nummer. Zorg er daarom voor dat u anonieme nummers niet automatisch blokkeert. Bij geen gehoor, proberen wij u mogelijk nog een keer te bellen. 

Bent u een gestrande Nederlander in het Midden-Oosten? En heeft u eerder het Crisis Contactformulier ingevuld? Dan wordt u mogelijk gebeld door het ministerie van Buitenlandse Zaken met een automatisch ingesproken bericht. 

Daarin vragen wij of u nog in het land bent, en of u nog gebruik wilt maken van de hulp van de Nederlandse overheid bij uitreismogelijkheden. 

Goed om te weten: u wordt gebeld door een anoniem nummer. Het is dus belangrijk dat u uw telefoon opneemt als u wordt gebeld door een anoniem nummer. 

Door deze belactie krijgt het ministerie van Buitenlandse Zaken een beter actueel beeld van het aantal gestrande Nederlandse reizigers in het Midden-Oosten die nog steeds hulp nodig hebben. En kunnen we ze beter en sneller ondersteunen om het crisisgebied te verlaten.

U blijft gewoon geregistreerd in het Crisis Contactformulier. De e-mail vanuit de Informatieservice heeft geen invloed op uw crisisregistratie.

U heeft het automatische bericht van de Informatieservice ontvangen omdat uw oorspronkelijke vertrekdatum inmiddels voorbij is. Vijf dagen na uw oorspronkelijk geplande vertrekdatum stuurt de Informatieservice u automatisch een bericht. Als u niets doet, wordt uw aanmelding voor de Informatieservice verwijderd. Wilt u wel informatieserviceberichten blijven ontvangen? Pas uw gegevens dan aan. Ga naar de Informatieservice en gebruik de knop ‘wijzigen’, Lukt dat niet? Meld u dan opnieuw aan via de knop ‘Aanmelden’. 

Het organiseren van een repatriëring is complex en kostbaar. De Minister van Buitenlandse Zaken heeft vorig jaar besloten om een financiële bijdrage te gaan vragen voor repatriëringsvluchten die volledig of zoals nu in samenwerking met de Nederlandse reisbranche, luchtvaartmaatschappijen en verzekeraars worden georganiseerd. Daarmee wordt een deel gedekt van de aanzienlijke kosten die de overheid maakt.

Als wij u bellen met het aanbod om te reizen met een repatriëringsvlucht, krijgt u de vraag of u instemt met het betalen van de financiële bijdrage. De bijdrage is € 600 per persoon. Deze bijdrage moet iedereen van 2 jaar of ouder betalen. Als u daarmee instemt, maken wij daar een aantekening van in onze database.

U hoeft het bedrag pas te betalen als u terug in Nederland bent. Wel vragen wij u om voor vertrek een document in te vullen en te ondertekenen waarin u aangeeft dat u het bedrag gaat betalen. U gaat dus een betalingsverplichting aan. Over enkele weken ontvangt u thuis, in Nederland, de rekening en kunt u het bedrag overmaken.

De Nederlandse overheid vraagt van u een eigen financiële bijdrage voor repatriëringsvluchten die door de Rijksoverheid worden georganiseerd. Andere EU-landen organiseren repatriëringen op hun eigen manier. Soms kan dat betekenen dat er geen kosten in rekening worden gebracht. Soms moet er op de luchthaven een bedrag worden betaald voor vertrek. In weer andere gevallen wordt er, net als door Nederland, naderhand van reizigers een financiële bijdrage geïnd.

Nederlandse reizigers moeten een verklaring ondertekenen op grond waarvan zij een betalingsverplichting aangaan voordat zij aan boord kunnen gaan.

Ook tijdens de crisis in het Midden-Oosten is er extra risico op phishing.

Wat kunt u doen?

• Gebruik alleen betrouwbare bronnen. Zoals websites van de Nederlandse overheid of de overheid van het land waar u bent.
• Wees voorzichtig met berichten over de crisis. Controleer goed wie het bericht heeft gestuurd.
• Klik nooit op links in een e-mail, sms, WhatsApp-bericht of op een QR-code als u die niet vertrouwt.
• Lees de informatie Wat kan ik doen tegen phishing? op de website van Rijksoverheid.